Le problème
Tu peux vendre une bonne promesse et livrer une mauvaise offre. Il suffit que le client paie, puis se retrouve seul face à un contrat, un accès et une prochaine étape qu’il ne comprend pas.
De ton côté, tout semble sous contrôle. Tu travailles. Tu prépares le livrable. Mais le client ne voit pas ton travail silencieux. Il voit une absence de nouvelles.
Le problème n’est pas toujours la qualité de ce que tu produis. C’est le vide entre deux moments de la relation. Un mail oublié. Une facture envoyée à la main. Un accès ouvert trop tard. Une fin de mission qui s’arrête sans retour ni suite.
La méthode
Délivrance Systémique commence par les trois O : Onboarding, Offre, Offboarding. L’onboarding rassure et collecte les bonnes informations. L’offre organise l’expérience qui mène au résultat. L’offboarding ferme proprement la boucle et prépare la suite.
Tu composes ensuite ta délivrance avec quatre briques : prestation de service, infoproduit, communauté et événement. Chaque brique crée un bénéfice et une contrainte. Le service personnalise, mais consomme ton temps. L’infoproduit rend autonome, mais réduit l’interaction. La communauté crée de l’entraide, mais demande de l’animation. L’événement concentre l’attention, mais ajoute de la logistique.
Le cours montre quinze façons de combiner ces briques. Formation autonome, club, mastermind, accompagnement ou académie : tu ne choisis pas le format le plus impressionnant. Tu choisis celui qui sert ta promesse et que ton système peut délivrer.
Puis tu passes à l’installation dans CrocoClick. Demande d’informations. Contrat. Factures. Questionnaire. Séquence d’onboarding. Portail client. Ouverture des accès. Messages de formation et de communauté. Chaque étape indique au client ce qui vient ensuite.
Ce que tu construis
Tu repars avec l’architecture de ta délivrance et le circuit opérationnel qui l’exécute.
Ton client sait ce qui est attendu, ce qu’il reçoit et quand il le reçoit. Toi, tu ne reconstruis plus le parcours à chaque vente. Et la fin de mission devient un vrai offboarding : retour d’expérience, recommandation et prochaine étape quand elle a du sens.
Le programme
- 01
Le système de délivrance
Pourquoi l'expérience livrée fait partie de l'offre et comment les trois piliers OOO structurent le parcours client.
- 02
Onboarding et contrat
Formulaire pré-contrat, contrat, factures, questionnaire et séquence d'accueil dans CrocoClick.
- 03
La composition de l'offre
Quatre composants, quinze combinaisons et un choix assumé entre autonomie, accompagnement et prise en charge.
- 04
Accès et communication
Portail client, ouverture des formations et messages qui indiquent clairement la prochaine étape.
- 05
Offboarding et affiliation
Clore la mission, recueillir le retour et paramétrer un système de recommandation suivi.